Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un Chargé (é) Relation Client Bilingue (français &  anglais) H/F.

Description de la mission

Contexte du poste :

Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon 9ème, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.

Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.

Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.

Vos objectifs :

• Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
• Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
• En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.

Vos missions :

• Gestion des appels entrants : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client.
• Traitement des tickets : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
• Escalade des réclamations : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s’assurant le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Historisation des contacts : Historiser tous les contacts avec les clients.
• Gestion des résiliations : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
• Consultation de la base de connaissances : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
• Remontée des sujets récurrents : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
• Participation aux campagnes d'appels sortants : Participer à la campagne d’appels sortants à la suite de l’enquête biannuelle NPS (close the loop).

Profil recherché

• Être diplômé(e) Bac+2-3.
• Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
• Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
• Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
• Être capable de remonter les problématiques.
• Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).

Fourchette de salaire

27-33K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante :aminata@aktisea.com.

Aminata, notre chargée de recrutement est également joignable au 07 55 54 69 63.

Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).