Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un(e) Gestionnaire service familles  (H/F).

 Ce poste est à pourvoir au 7 Rue Touzet Gaillard,93400 Saint Ouen Sur Seine. 

Vos missions:

Rattaché(e) au Responsable du service familles, vous êtes le premier interlocuteur des familles qui recherchent une place en crèche. Vous cherchez à répondre à leur demande,  en lien direct avec les directrices de crèche. Vous travaillez également en lien étroit avec les équipes commerciales, et en lien direct avec les clients (entreprises et mairie) pour assurer l’occupation des berceaux qu’ils achètent pour leurs salariés ou leurs habitants.

SUIVI DE L’OCCUPATION ET DES DISPONIBILITES

Vous êtes responsable de la bonne occupation des crèches dont vous avez la supervision directe, et celles de vos équipes.

A ce titre, vous travaillez en lien étroit avec les directions de crèches, sur un périmètre dédié à la Région :

• Traitement des demandes familles (téléphone, email, inscription par email)
• Gestion des dossiers d’inscription
• Vérification des disponibilités en crèche et gestion du taux d’occupation
• Définir ensemble les places disponibles à attribuer tout en respectant la législation
• Occupation des berceaux commercialisés tout au long de l’année
• Relation avec les Directions de crèche
• Accueil de familles en régulier, partiel (mercredi...), occasionnel/périscolaire 
• Gestion des congés
• Anticipation des remplacements des enfants suite à des départs d’enfants
• Suivi des indicateurs et des objectifs : Suivi de l’occupation des crèches, respect du taux d’encadrement réglementaire, mise en place de plan d’action

GESTION CLIENTS ENTREPRISE GRANDS COMPTE Privés et/ou Public.

• Piloter la relation avec les clients grands Comptes Privés et/ou Public.
• Être le référent principal de certains clients.
• Gérer les attributions de ces comptes
• Préparer les différents Reportings Clients.

 RELATION

• Être garant des bonnes relations avec tous les services internes, les clients et les familles.

Environnement et Aménagement de poste:

• Horaire 9h-17h/18h - horaires bureau qui dépendront de l'établissement -> 39h/semaine 
• Poste non cadre
• Accès PMR + ascenseur
• Restaurant d'entreprise
• Flex office
• Télé travail ( 2j/semaines)
• CSE, Action Logement, Mutuelle / Prévoyance, remboursement titre de transport à hauteur de 50%
• Pas de rendez-vous physique avec les familles, uniquement par téléphone

Profil recherché

Votre profil:

• De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste en administration des ventes, call center ou conseiller clientèle avec 2/3 d'expérience.
• Vous avez une grande aisance relationnelle, le sens de l’écoute et du sens du service.
• Réactif, vous êtes apprécié(e) pour votre sens de l’analyse et du détail, votre rigueur et votre autonomie.
• Vous appréciez travailler en équipe, et de manière transversale au sein d’un groupe.
• Vous avez une bonne maitrise du pack office.

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : Coline@aktisea.com

Coline, notre chargée de sourcing est également joignable au  07.55.54.97.93

Nous vous attendons !