Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un Technicien support ERP.

Ce poste est à pourvoir à Lyon 9ème.

Description de la mission :

En tant que Technicien Support, vous allez :

• Être en relation directe avec le partenaire pour apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel et recenser les besoins des utilisateurs,
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en recueillant les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes,
• Accompagner les clients dans l’utilisation des logiciels via les outils digitaux et en utilisant la base de connaissances interne ou en escaladant au service concerné,
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et clôture, tout en garantissant la satisfaction client,
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et participer à la rédaction des articles de connaissance, tutoriels, Web Assistance, et FAQ pour alimenter la base de connaissances interne.

Profil recherché

À propos de vous

• De formation comptable, vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle réussie au sein d’un département comptable ou d’une Direction Financière (stage ou alternance compris),

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de l'ERP soit en tant qu’utilisateur, soit par des missions de configuration/paramétrage de solution,

• Vous faites preuve d'analyse et de logique notamment dans l’utilisation des solutions logicielles,

• Vous êtes autonome dans vos missions quotidiennes et avez une appétence certaine pour l’informatique.

Fourchette de salaire : 

27k à 30k brut annuel

Les avantages : 

Une rémunération transparente dès le recrutement 

•  3 jours de présence flex sur site 
•  Une carte Bimpli d'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60% 
•  Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle* 
•  Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable 
•  Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels 
•  Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* 
•  Une prime de cooptation de 1500 € brut* 
•  3 jours de mécénat d'entreprise

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante :aminata@aktisea.com.

Aminata, notre chargée de recrutement est également joignable au 07 55 54 69 63.

Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).