Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'assistance, un(e) Chargé(e) d'assistance trilingue - H/F.

Ces postes sont à pourvoir en CDI en Seine-Saint-Denis (93). 

Après une formation initiale de 3 semaines, vous aurez pour missions :

• Prendre en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger
• Faire preuve de bon sens et analyser la situation du client pour lui proposer la solution d'assistance la plus adaptée (hospitalisation, mise en relation avec un médecin, rapatriement…) 
• Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité, se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client.

Aménagement de poste et Environnement de travail :

• Temps plein ou temps partiel possible
• Call center en open space de 7h à 23h

Vos avantages : 

• 6 semaines de congés payés par an,
• Des majorations en fonctions des horaires réalisés et week-end travaillés,
• Des droits liés à votre ancienneté acquise en interne,
• Un remboursement à 100% du forfait Navigo
• Des Tickets Restaurants et/ou un accès au restaurant interne d’Entreprise 
• Une mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie

La rémunération fixe proposée :

• 25.000 € bruts/an pour un temps plein (35 heures annualisées)
• 19.780 € bruts/an pour un temps partiel 120H par mois (entre 28 et 30 heures par semaine)
• 17.142 € bruts/an pour un temps partiel 104H par mois (entre 24 et 26 heures par semaine)

Profil recherché

Votre profil :

• Vous possédez une première expérience de la relation client, de l'assistance ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.

• Vous avez à cœur la satisfaction du client.

• Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : Rassurer les personnes accidentées ou ayant besoin d'assistance à l'étranger.

• Savoir localiser la personne, rassurer, analyser la situation, vérifier les éléments contractuels, faire le suivi avec les prestataires (rapatriement, véhicule,...) 

• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone.

• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques : travail sur 3 écrans.

INTEGRATION le 25/11 (tests et entretiens de sélection)

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : celine@aktisea.com

Céline, notre chargée de sourcing est également joignable au 07 57 90 00 97

Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).