Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le domaine de l'assurance un(e) Gestionnaire(e) Sinistres  débutant(e) ou expérimenté(e) H/F.

Ce poste est à pourvoir en CDI à Lyon - 69

En pleine croissance l'Unité de Gestion de Sinistres de Lyon recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Vous souhaitez rejoindre un environnement de travail où la confiance, la cohésion, l’entraide et surtout la très haute satisfaction clients font partie du quotidien ?

Les missions suivantes devraient vous intéresser :

Description du poste :

 Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées : 

• Vous prenez les appels des assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.
• Gestion des mails.

Vous venez en assistance aux personnes, vous suivez les dossiers des assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Vos avantages :

Des opportunités d’évolutions sur des postes de cadres techniques ou de management, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et le client facilite l’engagement sociétal de ses  collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…). Parmi vos avantages à ce poste :

•  82 jours télétravaillés, soit 40% de temps annuel à temps plein
•  10/12  jours de RTT
• Rémunération fixe brute  27 000 €  rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
• Tickets restaurant 9,48€ par jour
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur
• Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros.

Environnement de travail/Aménagement de poste :

Notre client est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap, les espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Horaires alternés  : 09h à 18h00, 8h45 à 16h30.

39 h /semaine, Pas de possibilité de temps partiel sur le poste.

Connaissance du planning 1 mois à l'avance.

 Travail 1 samedi tous les 1 mois et demi ou trois mois.

Utilisation de logiciels informatiques permettant : bloc notes pour le suivi des dossiers, ainsi qu'un agenda avec des rappels d'actions à mener. 

Une prise d'autonomie est nécessaire à terme sur les fonctions pour les profils débutants mais vous n'êtes jamais seul manager et collaborateur sont présents pour aider si besoin.

Binôme prévu pour la prise de poste le temps de l'intégration. 

Cette offre vous intéresse ? Alors, prenez part à l’aventure !

Profil recherché

Formation et expérience : BAC avec une expérience de 2 ans  en relation clients.

Une expérience de la relation client par téléphone intense est requise une bonne adaptabilité sur la polyvalence du poste et un esprit d'équipe !

Esprit d'analyse, de synthèse, écoute active, prise en charge rigoureuse, empathique et orienté vers la résolution de problèmes.

Vous serez formé(e)s par des appuis techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l’Unité et tout au long de votre parcours de montée en compétences.   

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : sandra@aktisea.com.

Sandra, notre chargée de recrutement est également joignable au 07.55.54.67.75
Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).