Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un(e) Technicien(ne) Déploiement IDF H/F.

Ce poste est à pourvoir à  7 Rue Touzet Gaillard, Saint Ouen sur Seine (93). 

Vous intégrez la DSI et plus précisément l’équipe Bureautique et Déploiement.

 Vos missions principales sont de :

• Vous assistez les utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise, en particulier Windows (prise en main à distance ou sur site)
• Vous traitez des demandes d'assistance de niveau 1
• Vous traitez les appels téléphoniques des utilisateurs
• Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc,.
• Reporting via un outil de gestion des appels
• Vous êtes contributeur du bon déroulement des ouvertures de crèches sur les sujets informatiques et lors de projets d’implémentation outil nécessitant du matériel informatique (tablettes, smartphones, badgeuses, PC portables…)
• Vous êtes le relais de la DSI sur le terrain, passez du temps dans les directions régionales et sur les crèches pour comprendre les problématiques du terrain et les remonter en central pour la définition de plans d’actions le cas échéant grâce à des comptes-rendus de visite

Vous avez un rôle d’amélioration continue du fait que vous suivez l’évolution des dossiers jusqu’à leur clôture mais aussi en participant à l’alimentation de FAQ, procédures, mémos ….

Votre poste nécessite de l’assistante à distance mais aussi en présentiel, ce qui engendre des déplacements réguliers (entre 5 à 10 jours par mois) dans nos différents directions régionales et crèches en France.  

Environnement de travail et avantages:

• Flex office, Salle de sport, conciergerie, restaurants d'entreprise
• Carte restaurant
• CSE
• 2 jours de télétravail/ semaine 
• 39H / semaine
• Action Logement
• Mutuelle / Prévoyance
• Déplacements à la marge, de 3 à 5 jours occasionnels. 1 fois / trimestre

Notre client dispose d'une mission handicap et est donc à l'écoute de tous besoins d'aménagement de poste.

Profil recherché

Les compétences techniques demandées sont idéalement les suivantes :

• Assurez l'intégration, le paramétrage, la programmation et l'installation de systèmes informatiques (ordinateur type PC, imprimantes, câblage...)
• Connaissance d'un outil de ticketing (Idéalement GLPI) et des processus ITIL.
• Utilisation d'un outil de gestion de l'active Directory (Adaxes)
• Maitrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers idéalement).
• Connaissances larges des environnements système Windows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus).
• Connaissance des environnements bureautique (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365).

Votre profil et qualités :

• Diplômé d'un bac +2 (BTS ou DUT) en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 2/3 années en tant que technicien informatique avec une assistante technique à distance.
• Avoir le permis B
• Vous avez en accord avec le fait de vous déplacer régulièrement sur différents sites/crèches.
• On vous reconnait des qualités d'organisation, de prise de décision, d’autonomie et d’initiative, ainsi que de pédagogie.
• Vous avez un sens du service client développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser.
• Vous aimez travailler en équipe à taille humaine. 

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : Coline@aktisea.com

Coline, notre chargée de recrutement est également joignable au 07 55 54 97 93

Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).