Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, un(e) Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H.

Ce poste est à pourvoir à Orange (84100) en CDI.

Au sein de la Direction des centres clients et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s’articuleront autour de 4 axes : 

1.    Pilotage de l’activité opérationnelle de votre centre de gestion clients :

• Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l’organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2.    Management et animation d’un collectif de 30 assistant(e)s d’experts :

• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouv(elles)eaux assistant(e)s
• Garantir la gestion administrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée en compétence de chaque assistant(e) par la réalisation d’un management de proximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiens annuels d’activités
• Partager des temps collectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l’activité en cours et à venir

3.    Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l’ensemble de nos clients et collègues :

• Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits et coaching de vos assistant(e)s
• Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4.    Assurer une coopération transverse bienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Sud Est et vos collègues superviseurs d’autres régions :

• Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d’actions
• Etre force de proposition pour optimiser l’organisation régionale, …
• Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l’effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

Aménagement de poste et environnement de travail:

Forfaits jours

Télétravail possible

Usage important du téléphone, station assise, travail sur ordinateur. 

Déplacements à prévoir 

Notre client dispose d'une mission handicap à l'écoute de tout besoin d'aménagement de poste. 

Profil recherché

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d’équipe. Une expérience ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et/ou expertise après sinistre serait un vrai plus.

Les qualités recherchées :

• Votre capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• Votre capacité d’analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Votre capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Votre organisation et rigueur
• Votre maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Votre bienveillance dans l’accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
• Votre sens du service et de la satisfaction client
• Votre bonne humeur et votre esprit positif 

Les avantages :

• Un management de proximité
• Un accompagnement et des formations internes
• Des opportunités d’évolutions et de mobilités internes  
• L'attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• La politique RSE
• L'attention pour le respect de l’équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération annuelle de 33K€ à 35K€ selon profil et expérience + Primes

CDI - Cadre Forfait (218 jours)

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.  

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : alfred@aktisea.com.

Alfred, notre chargé de recrutement est également joignable au 07 55 54 97 98.

Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).