Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'assistance, un Chargé d'assistance Bilingue (H/F).

Plusieurs postes en CDI sont à pourvoir à Saint-Denis (93).

Prise de poste à partir d'avril 2026 

Après une formation initiale de 3 semaines, vous intègrerez les équipes du pôle voyage et aurez pour missions :

• Prendre en charge les appels des clients en difficulté en France ou à l'étranger
• Analyser les situations d'urgence avec sang-froid et empathie 
• Analyser la situation du client pour lui proposer la solution d'assistance la plus adaptée (hospitalisation, mise en relation avec un médecin, rapatriement…) 
• Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité, se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

• • Langues : Anglais courant (Niveau C1) impératif (évalué à l’oral). La maîtrise d’une 3ème langue est un plus.

  • Expérience : Première expérience réussie en relation client, assistance ou vente.

  • Aisance technique : Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler sur 3 écrans en simultané.

  • Savoir-faire : Excellente aisance téléphonique pour rassurer, analyser l'urgence et coordonner les prestataires (rapatriement, véhicule).

  • Savoir-être : Sens du service, esprit d’équipe, bon sens et résistance au stress (pics d'activité).

Informations pratiques : 

• Rythme : Temps plein ou temps partiel possible.

• Amplitude horaire : disponibilité entre 7h et 22h (23h pour les temps partiels) du lundi au dimanche (planning communiqué 15j avant le début de chaque mois).

• Rémunération : 

• Temps plein (151.67h) : 25 800 € bruts/an
• Temps partiel (120h/mois) : 20 412 € bruts/an.
• Temps partiel (104h/mois) : 17 691 € bruts/an

Vos avantages : 

• 6 semaines de congés payés/an
• Remboursement à 100% du forfait Navigo 
• Tickets Restaurants d'une valeur de 10 euros et/ou un accès au restaurant interne d'Entreprise  
• Une mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie
• Variable : Jusqu'à 1 200€ bruts/an 
• Prime d'intéressement / Participation 
• Des majorations en fonctions des horaires réalisés :
• En soirée +20% dès 21h et +40% dès 22h.
• Les week-ends : + 25% le samedi et +50% le dimanche 
• Jours fériés : majoré à 100% 

INTEGRATION (tests et entretiens de sélection) 

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : leila@aktisea.com

Leila, notre chargée de recrutement est également joignable au 07 55 54 97 72.

Post également publié sur LinkedIn ainsi que dans le groupe Emploi Handicap et Inclusion.

Nous vous attendons !

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).